Politique de retour et d'annulation

Politique de remboursement

Une fois la commande confirmée, nous n'acceptons pas les demandes de retour ou de remboursement. Cependant, dans les cas suivants, nous nous engageons à trouver une solution juste et amiable pour toutes les parties :

Produits endommagés

  • Avisez FAITH FOODS/FOI/FFOIPL dans les 2 à 3 jours suivant la livraison par e-mail à info@faithfoods.com .
  • Incluez le numéro de commande, une photo de la facture, une image de la boîte extérieure et deux images claires du produit endommagé.
  • Si plusieurs articles ont été expédiés, seul le produit endommagé peut être retourné et remplacé.
  • Nous remplacerons rapidement le(s) produit(s) et travaillerons pour trouver une solution appropriée.
  • Les e-mails recevront une réponse dans les 24 à 48 heures , avec une assistance complète fournie par la suite.

Produits manquants

  • Avisez FAITH FOODS/FOI/FFOIPL dans les 2 à 3 jours suivant la livraison par e-mail à info@faithfoods.com .
  • Incluez le numéro de commande, une photo de la facture, une image de la boîte extérieure et deux images claires de la boîte ouverte montrant tous les articles reçus.
  • Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées, mais nous renverrons rapidement le produit manquant.
  • Les e-mails recevront une réponse dans les 24 à 48 heures , avec une assistance complète fournie par la suite.

Produits avariés

  • Avisez FAITH FOODS/FOI/FFOIPL dans les 4 à 5 jours suivant la livraison par e-mail à info@faithfoods.com .
  • Fournissez le numéro de commande, la date d’emballage/de fabrication et des images ou une vidéo claires du produit avarié.
  • Les retours ne seront pas acceptés en raison de variations de goût, de texture, de couleur ou d'arôme, car nos produits sont naturels et fabriqués à la main, ce qui entraîne des différences de lots. Nous garantissons aucun compromis sur la qualité et maintenons une valeur nutritionnelle maximale.
  • Nous travaillerons vers une résolution à l'amiable et remplacerons le produit après une enquête approfondie.
  • Les e-mails recevront une réponse dans les 24 à 48 heures , avec une assistance complète fournie par la suite.